Come conquistare i tuoi ospiti per sempre!

Indice

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Introduzione

Parte I. Turismo e turista
– Una nuova prospettiva: la ricettività extra-alberghiera a conduzione familiare
– I Magnifici 4+
(Bed & Breakfast; Agriturismo; Appartamenti e case per brevi periodi; Piccoli alberghi a conduzione familiare e dimore storiche; Addetti all’informazione e alla promozione turistica)
– Quale presente e futuro ci riserva la nostra legislazione turistica
– Il marketing in due parole… o quasi
(Centriamo il bersaglio! Il mercato turistico al microscopio; Il giusto mix)
– Chi conosce il turista… è a metà dell’opera
(Lo studio della domanda “sul campo”; Uno sguardo agli ultimi trend)

Parte II. Comunicazione e promozione
– Esito
(Mi conosco e mi faccio conoscere; Il marchio; L’immagine coordinata; Il materiale cartaceo; La comunicazione locale; La comunicazione a livello nazionale e all’estero; Circuiti e assicurazioni)
Comunicare attraverso la rete
(Come funziona internet; Navigando; Cosa fare; Social Network: la comunità; Natiquette; Due storie)
– Ti conquisto
(Gestire il contatto; Il processo di comunicazione; Il contatto diretto; Al telefono; Le tecniche di vendita applicate al rapporto telefonico; La prenotazione; Caro cliente ti scrivo; È un piacere vederti; Io lavoro per te – rapporti con gli intermediari)
– Ti coccolo
(Arrivo; Magic moments; Partenza; La gestione amministrativa)
– Ritornerai
(Non ti scordar di me)