Personality intensive
Nell’impresa Personality intensive la qualità dei servizi, output del processo produttivo, è direttamente dipendente dalle caratteristiche personali delle persone che erogano i servizi stessi.
Il servizio erogato dalle imprese turistiche e la sua capacità di soddisfare i bisogni del cliente, infatti, è fortemente condizionato non solo dalla professionalità ma, anche e soprattutto, dalla personalità di chi è a contatto con il cliente stesso nella fase di erogazione e in quella successiva di consumo.
