Il volume contiene un’analisi dettagliata dei portali turistici promozionali delle regioni italiane.
Vengono illustrati i risultati dell’indagine conoscitiva il cui obiettivo è stato quello di reperire informazioni di tipo quantitativo relative alle “statistiche” interne dei singoli portali (visitatori, visitatori unici e pagine viste in un arco temporale di medio periodo 2006-2008), nonché informazioni qualitative con lo scopo di comprendere le strategie gestionali adottate da ciascuna Regione e Provincia Autonoma in funzione della tipologia di investimento fatto, della strutturazione della redazione, dell’attivazione o meno di azioni di promozione on e off line.
Infine si cerca di tracciare un quadro completo della consumer experience offerta dagli attuali portali turistici istituzionali promozionali delle regioni italiane illustrando i punti di forza dei portali che rappresentano i casi più virtuosi, capaci di competere a livello internazionale, e contemporaneamente rivolgendo la dovuta attenzione a quei casi di “insofferenza” frutto di dinamiche localistiche e autoreferenziali.
Inoltre si evidenziano i cambiamenti più significativi rispetto al modello di qualità tracciato, riscontrati all’interno dei portali durante il periodo di rilevazione (settembre 2008 – gennaio 2010).
Indice
Giovanni Peroni, Presentazione
Alberto Mattiacci, Prefazione
1. Il turismo nell’era della complessità
Postmoderno e turismo: verso la definizione di un nuovo paradigma;
Turismo e complessità;
Offerta e domanda turistica: tra conoscenza, ambivalenza e incertezza;
Il turista postmoderno;
Il destination marketing per l’adattamento dinamico dell’offerta turistica territoriale; Bibliografia
2. Il ruolo di internet nelle scelte dei turisti
Il ruolo di internet nel turismo;
Verso la simmetria informativa;
Le funzioni di internet nel processo decisionale del turista;
La funzione esperienziale;
Le problematiche di attendibilità e l’information overload;
Modelli di misurazione della qualità dei portali turistici delle destinazioni: verso la consumer experience;
Bibliografia
3. Il modello e la metodologia di rilevazione
Premessa;
L’oggetto di analisi;
I caratteri di valutazione;
I numeri del portale;
Bibliografia
4. I risultati
Premessa;
Il fieldwork;
La visibilità online;
La qualità dell’architettura informativa;
Dall’architettura ai contenuti: efficacia ed efficienza comunicativa;
Servizi erogati online;
Servizi innovativi e web 2.0;
Visualizzazione su mappe dei contenuti;
Multimedia;
I contati con l’OTP e gli Uffici Informazione Turistica;
Interazione per prenotazioni e acquisti;
L’interazione e i servizi per gli operatori e gli enti territoriali;
Gli standard di qualità;
L’efficacia dei portali promozionali per le politiche di comunicazione integrata;
Conclusioni: limiti e valori dello studio
Appendice. Homepage dei 20 portali promozionali istituzionali
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