L’Empatia è la capacità di comprendere lo stato d’animo altrui.
Identificarsi e comprendere i problemi e le aspirazioni dell’altro, non solo entrando nel suo mondo, ma anche trasportando l’altro nel proprio.
L’empatia fornisce informazioni utili ed ha, per questo, un riflesso importante sul marketing. Le relazioni empatiche, infatti, danno la capacità di prevedere i comportamenti degli altri, forniscono le informazioni utili per interpretare i bisogni altrui.
L’Empatia come identificazione completa con i problemi e le aspirazioni di altri; spesso si riferisce alla necessità, da parte di un venditore, di vedere la propria attività con gli occhi dei clienti, in modo da stabilire con loro un rapporto di reciprocità d’interessi tale da rendere più agevole la contrattazione.