Il volume presenta concrete indicazioni per l’individuazione e la gestione degli strumenti di comunicazione di maggiore efficacia per il turismo. Esplora le innovazioni e le profonde evoluzioni prodotte dall’introduzione delle nuove tecnologie dell’informazione e traccia un percorso verso un probabile futuro della comunicazione del settore.
La comunicazione turistica, diversamente dall’advertising tradizionale, mira alla vendita di uno spazio immaginario, presentato come valore inerente al life-style moderno: la costruzione del prodotto deve comprendere anche la comunicazione, la progettazione di infrastrutture e servizi e deve riguardare anche la costruzione dell’identità, l’hardware si deve fondere con il software, il virtuale con il reale.
Indice
1. Il turismo, fenomeno economico e sociale
Le definizioni e lo scenario
Le motivazioni e la storia
Le forme e i contenuti
L’Italia e il turismo
Il turismo in Europa nel terzo millennio
2. L’immagine
Le definizioni e le caratteristiche
La genesi e la percezione
La distorsione, il pregiudizio, lo stereotipo
L’immagine d’impresa
L’immagine turistica
3. L’immagine, l’immaginario e l’immaginazione nel turismo
Lo spazio turistico come immagine
Lo spazio turistico come immaginario
La giustificazione sociale, l’immagine e l’immaginario della destinazione
L’immagine, l’immaginazione e l’immaginario nel processo di comunicazione
L’immagine territoriale, tra marketing e comunicazione
4. Il consumo turistico e la comunicazione
Il prodotto turistico
Il sistema comunicativo del consumo
Il comportamento d’acquisto e di consumo del turista
5. La comunicazione del turismo
Gli scenari e il posizionamento
Gli obiettivi e le strategie di promozione turistica
Gli strumenti di comunicazione
6. La comunicazione interna
La comunicazione interna all’organizzazione
La comunicazione interna di sistema
7. L’ICT e il turismo
Le nuove tecnologie dell’informazione e della comunicazione
Internet per il turismo. Il turismo on-line; Internet e la comunicazione dell’organizzazione
Gli strumenti innovativi per il turismo
Appendice. I convegni: strumenti di comunicazione o business turistico?
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