Complaint
Complaint indica una lamentela, una lagnanza, un reclamo. In gergo giuridico si intende una querela.
Tale vocabolo è bene noto agli operatori turistici, poiché nella realizzazione di un programma di viaggio concorrono molti elementi, non è pertanto da considerarsi eccezionale pertanto il verificarsi di qualche disguido o disservizio, dovuto talvolta a semplice negligenza.
Anche una guida turistica o un accompagnatore turistico possono suscitare lamentele per la loro inefficienza.
In base alla legge n. 1084 del 27-12-77, meglio conosciuta sotto la sigla C.C.V. (Convenzione ai Contratti di Viaggio), tutti gli operatori turistici sono considerati coinvolti
e corresponsabili per qualunque deficienza organizzativa o di servizio; dagli Organizzatori-Grossisti (Tours-Operators) ai Dettaglianti-Venditori, nonostante la figura di intermediario
di questi ultimi.
