Questo titolo sconta la moda del momento, ma segna anche una continuità con il volume pubblicato qualche anno fa: da allora il mondo dell’e-tourism ha subito addirittura una rivoluzione, motivo di reazioni non sempre positive e a volte conservatrici da parte di molti operatori del settore.
Spesso le opportunità tecnologiche non sono state colte e ciò in molte aree ha sicuramente contribuito ai non brillanti risultati che molti lamentano.
Il volume traccia un quadro di cosa offrono oggi le tecnologie al mondo dei viaggi e di come gli attori principali si rapportano con esse, non tanto per proporre dati o informazioni turistiche, ma per consentire un’interpretazione generale dei fenomeni con logica il più possibile mirata.
L’obiettivo è quello di fornire uno strumento conoscitivo alle aziende e agli operatori pubblici perché possano affinare l’uso delle moderne tecnologie, le proprie strategie e le azioni di policy.
Risvolti pratici e operativi, esempi ed esperienze di successo, preziose testimonianze su temi specifici da parte di esperti del settore forniscono poi metodologie per un corretto approccio a questo mondo.
Indice
Prefazione di Antonio Tajani
Presentazione
1.Turismo: fattori di competitività e ICT
– Introduzione: nuovi segnali dal mercato
– Alcuni spunti di soluzione alle criticità del comparto
– Il distretto turistico per la realizzazione di forme aggregative
– La creazione di strumenti conoscitivi e il ruolo dell’Osservatorio Turistico
– L’adozione di nuove tecnologie (ICT): alcune osservazioni anticipate
– La qualità d’area turistica
– Le strategie di destination branding
– Le professionalità e la formazione nel turismo
– Conclusioni
Bibliografia
2.Tecnologie, Internet e Web
– Presenza e commercializzazione online
– E-business: evoluzione e vantaggi
– Il fenomeno Web 2.0
– Web e utenti finali: alcune considerazioni critiche
– Internet e turismo, le dimensioni del fenomeno
– L’uso della Rete
– Principi generali di progettazione di un sito web turistico
– La valutazione di un sito web
– Le tecnologie senza fili
– Il trattamento integrato delle informazioni turistiche
– Ontologie per il turismo
– Architettura orientata al servizio
– Riflessioni conclusive
– Appendice: XML (eXtensible Markup Language)
– Appendice: dati statistici su Internet
Bibliografia
3. Destinazioni e sistemi tecnologici di gestione
– I Destination Management System (DMS)
– Fattori critici per la realizzazione di un DMS
– Progettazione di un DMS: alcune considerazioni
– Realizzazione e gestione di un DMS
– E-readiness nel settore turistico
– Servizi e contenuti di un DMS
– Applicazioni mobili
– Dynamic packaging (DP)
– Sistemi di raccomandazione (Recommendation Systems RS)
– DMS: alcuni riferimenti operativi
– I siti web delle regioni italiane
– Riflessioni conclusive
Bibliografia
4. Le ICT nel settore dell’ospitalità– Integrazione fra sistemi
– L’utilizzo di ICT nell’ospitalità
– La gestione
– Le attività commerciali
– I canali di distribuzione elettronica
– La scelta dei sistemi tecnologici
– Riflessioni conclusive
– Focus sul revenue management, di Giancarlo Carniani
– I sistemi di revenue management oggi
– L’impatto del Web e del Web 2.0 sul revenue management
Bibliografia
5. I GDS e la distribuzione elettronica, di Enrico Bertoldo
– Alle origini della distribuzione globale
– La regola della neutralità
– GDS oggi
– Scegliere attraverso le immagini
– Il futuro dei GDS
Bibliografie
6. e-Tourism: alcuni casi
– Sistemi geografici per il turismo: GIS e mappe online
– Mappe online
– Bibliografia
– I motori di ricerca specializzati in turismo e viaggi, di Lucia Carniglia Schiavone
– I motori di ricerca, un’invenzione degli anni ’90: storia e funzionamento di un motore di ricerca generalista
– I siti di viaggio, le agenzie online e i motori di ricerca specializzati
– Popolarità dei motori di ricerca viaggi
– Mobissimo: un motore specialistico
– Bibliografia
– Crociere e ICT, di Domenico Pellegrino
– Lo scenario di riferimento
– L’industria crocieristica europea: le potenzialità
– MSC Crociere: le applicazioni ICT
– I portali delle città europee
– Bibliografia
– Ecosistemi di business nel turismo: la piattaforma Marco Polo 2.0, di Fabio Carati
– Marco Polo 2.0 visto dal cliente finale
7. ICT ed enogastronomia
– Prodotti agroalimentari: necessità di informazioni
– Il turismo enogastronomico, prodotti e destinazioni
– Le ICT al servizio del turismo enogastronomico
– Sistemi di tracciabilità dei vini e dei prodotti agroalimentari tipici come strumenti di marketing territoriale
– Adozione di funzionalità di tipo «Wine 2.0» per il consolidamento del brand delle imprese turistiche
– Strategie di integrazione e diversificazione nel campo turistico degli operatori enogastronomici
– Offerta di contenuti turistici interattivi e personalizzati per dispositivi mobili
– Iniziative per la commercializzazione di prodotti turistici
– Conclusioni
Bibliografia
8. Web 2.0 e Travel 2.0, di Progetto WTM
– Conversazione, partecipazione e condivisione
– il Web 2.0
– Travel 2.0
– Gli strumenti Web 2.0: social network e social media
– Strategie Web 2.0 per il turismo
– Gli strumenti del Web 2.0 per il turismo
– Blog
– I corporate blog
– Facebook
– Facebook: strategie di disintermediazione
– Twitter
– YouTube
– Flickr
– YouTube Vacationer e Facebook Place: due nuovi canali per il turismo
– Motori di ricerca: sempre più real-time
– Search Engine Optimization
– Real Time Search e Social Media
– Il monitoraggio della brand reputation
– Una riflessione conclusiva
Bibliografia
Sitografia
Gli autori
I testimoni
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