CRM (Customer Relationship Management)
CRM (Customer Relationship Management) è un approccio utilizzato per gestire le relazioni con i clienti, e pone il cliente e non il prodotto al centro del business.
Il Crm serve alle aziende per individuare e gestire i profili di clienti acquisiti e potenziali, così da mettere a punto attività e strategie che da un lato aiutino a catturare nuovi clienti e dall’altro massimizzare i profitti sui clienti fedeli, cercando di comprenderne esigenze e aspettative.
Richiede inoltre che tutti i dati dei clienti, le interazioni/transazioni con i clienti siano memorizzati nei database. I dati vengono integrati / trattati nell’ambito della società e utilizzati a fini speciali, come le campagne di mailing, le offerte promozionali personalizzate etc.
