“Il Web 2.0 cambia il Turismo” è il titolo del seminario organizzato da Confindustria Assotravel, in collaborazione con Mark & Tech e Webtravelblog, svoltosi giovedì 12 marzo 2009 nell’ambito di Fareturismo. Al seminario, gratuito, hanno partecipato circa cento tra agenti di viaggio, tour operator, albergatori, operatori turistici e giornalisti provenienti da tutto il Sud Italia.
Catturare turisti sulla rete, conoscendo e padroneggiando gli strumenti disponibili sul web e legandoli tra loro per fidelizzare il cliente, puntando a conoscere i gusti e ad incrementare la soddisfazione anche per spingerlo ad attivare il potente mezzo del passa parola positivo. Queste le molteplici opportunità fornite dall’evoluzione di internet di cui si è parlato al seminario, mirando a fornire ai partecipanti una serie di strumenti e di suggerimenti pratici e le linee guida per costruire, anche in realtà piccole, un piano di azione che ponga l’azienda in contatto diretto ed efficace con i propri clienti.
Dopo l’introduzione di Francesco Granese, Direttore di Assotravel, Cesare Andrisano, Responsabile Ict ha tracciato un quadro negativo della capacità italiana di competere attraverso l’uso del web delle aziende turistiche (“archeologia della rete, pagine che non vengono mai aggiornate, dati obsoleti”), fornendo poi un elenco di link per un utilizzo ragionato di internet da parte delle aziende e traducendo in pratica come costruire un blog, raccogliere le opinioni dei clienti, trasmettere l’immagine aziendale via web, come imcrementare la soddisfazione del cliente, gestire eventuali disservizi, trasmettere la propria professionalità ed il proprio know how, come utilizzare il viral marketing.
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