Strategie di comunicazione, web marketing e e-commerce per le piccole e medie imprese alberghiere, 2a edizione
Autori: Massimo Esposti, Maurizio Testa
Editore: Il Sole 24 Ore, 2005
Pagine: 186
Costruire la propria immagine, predisporre strumenti di marketing e di comunicazione, saper sfruttare Internet: le sfide del 2000 nel settore alberghiero vanno affrontate con strumenti adeguati. Questo libro si propone alle Pmi turistiche come uno strumento di consultazione che esamina opportunità e strategie per migliorare la gestione dell’impresa.
Le Pmi hanno bisogno di strategie di marketing appropriate, certamente diverse da quelle dei grandi alberghi, tali da sfruttare quell’approccio personale con il cliente che spesso è la vera carta vincente di una struttura piccola o medio-piccola. Esposti e Testa guidano allora, con taglio pratico, l’operatore turistico ad avvicinarsi senza paura e senza remore al marketing attraverso la Rete, oggi sempre più importante per relazionarsi con una clientela attenta, esigente, che ama programmare nei dettagli il proprio (scarso) tempo di vacanza, e che vuole valutare con calma le offerte e confrontarle fra loro.
Il libro è particolarmente consigliato per gli addetti del settore soprattutto per il suo taglio operativo, quasi manualistico, ricco di spiegazioni concrete, esempi, dettagli e casi specifici adatti a stimolare, negli addetti ai lavori, il desiderio di confrontarsi con una realtà che viene descritta coerentemente in tutte le sue sfaccettature.
Una griglia di valutazione finale aiuta l’operatore a capire se sta impiegando bene le risorse dedicate al marketing, o se le sta disperdendo per mancanza di una professionalità adeguata. Dal sito internet dell’albergo, alla gestione della posta elettronica, dalla grafica, al posizionamento sui motori di ricerca, dalle prenotazioni ai pagamenti online, dalle newsletter ai fondamentali collegamenti con i Destination Management System (grandi sistemi integrati dove i clienti possono cercare sul Web l’offerta più in sintonia con i loro desideri), tutti i principali strumenti che la Rete mette a disposizione per valorizzare la propria offerta sono spiegati con chiarezza e completezza.
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