Disciplina, giurisprudenza e mercato
Autore: Augusto Galli, Barbara Monti
Editore: Edizioni Fag Milano
Pagine: 165
Dopo un decennio dalla massiccia diffusione di internet nella vita lavorativa e nelle abitudini quotidiane di ciascuno di noi, non è più in discussione se sia opportuno o meno utilizzare internet. La pratica quotidiana di ogni agente di viaggio costituisce di per sé la risposta. Il problema invece riguarda il come utilizzare internet, a partire dai fatti concreti e dalle implicazioni anche giuridiche che questo significa.
Il volume offre suggerimenti pratici sia a chi opera nell’agenzia di viaggio e nei tour operator di fronte al cliente, sia a tutti i consulenti, avvocati e assicuratori, che ne supportano l’attività.
L’obiettivo è dare strumenti e informazioni, suggerire opportunità e possibilità, mettere in guardia rispetto a facili abbagli. La prima parte del libro è dedicata alle norme e alla disciplina che sovrintendono all’on-line nel mondo dei viaggi. Sono affrontate tutte le problematiche relative alla vendita di viaggi on line, con un linguaggio che, pur mutuato dalla pratica forense, risulta comprensibile anche ai non addetti ai lavori.
Nella seconda parte si sono approfondite le linee di tendenza presenti oggi nella rete, cercando di anticipare i tempi e di sottolineare ciò che di nuovo si muove sul mercato, dando anche indicazioni sui nuovi siti e sui nuovi servizi che vi si possono trovare.
Questo libro è rivolto agli agenti di viaggio e ai tour operator, ai consulenti legali e assicurativi che li aiutano nel loro lavoro. Ma può essere interessante anche per l’incallito viaggiatore “fai da te” che naviga in rete alla ricerca dell’offerta migliore, non fosse altro che per rendersi conto dei rischi che corre, per concludere che, forse, sarebbe meglio rivolgersi all’agenzia di viaggi.
Indice del volume:
Capitolo 1: L’offerta al pubblico dei viaggi via web
Capitolo 2: La tutela del viaggiatore in rete: informazione, recesso e privacy
Capitolo 3: Il pagamento online: dalle carte di credito ai telefonini
Capitolo 4: I contratti di internet conclusi dalle imprese di viaggio
Capitolo 5: Internet e le prenotazioni aeree
Capitolo 6: Le prenotazioni alberghiere
Capitolo 7: La prenotazione dei viaggi
Capitolo 8: Internet l’informazione e la formazione
Capitolo 9: L’uso di internet per il marketing
Gli autori
Augusto Galli, nato a Lecco nel 1951, esercita l’attività di formatore per aziende turistiche, network e associazioni di categoria. E’ fondatore di traveledu.it per la formazione on-line degli agenti di viaggio. E’ direttore tecnico e pubblicista. In passato è stato direttore e amministratore delegato di aziende turistiche.
Barbara Monti, nata a Milano nel 1969, è avvocato ed è stata per anni responsabile dell’ufficio legale e gestione sinistri turismo di una società di brokeraggio assicurativo specializzata. Oggi collabora con uno studio legale di Milano espressamente dedicato al diritto del turismo e si occupa anche della gestione pregiudiziale dei reclami.
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