“Turismo & Web. Marketing e comunicazione tra mondo reale e virtuale (Scienze e professioni del turismo. Studi)”
Il turismo è una realtà dinamica che, a differenza di altri àmbiti commerciali, ha prontamente recepito le proposte della Rete ed oggi costituisce un modello di e-business di successo che studi e statistiche confermano: l’utente che naviga preferisce ormai utilizzare la Rete per scegliere e pianificare i viaggi piuttosto che utilizzare i canali distributivi tradizionali.
Testimoni di questo successo sono le agenzie on-line, i portali di viaggio, i forum, le newsletter, i blog e photoblog, le e-mail e messenger, il “passaparola”, le community e il social networking. Elementi tutti di un fenomeno che ha profondamente modificato strategie di marketing e di comunicazione, utilizzo e natura dei media, profili dei target dei viaggiatori-turisti, sistemi di informazione e prenotazione.
Suddiviso in tre sezioni, il libro analizza il fenomeno attuale del turismo web e fa il punto su aziende, consumatori e strategie di marketing; sulle sue molteplici applicazioni al comparto turistico, descrivendo casi di operatori e proposte di attività; sulla giurisprudenza e la privacy che normano il marketing on-line. Corredano il testo due appendici: la nomenclatura della tecnologia maggiormente in uso nel Web e la webteca, un elenco on-line di indirizzi utili per collegarsi con il mondo del turismo on-line.
Indice
Prefazione, di Giancarlo Carniani
Introduzione
Ringraziamenti
1. Realtà virtuale. Blogsfera, cellulari e Tv
1. E-mail e cellulare
2. Lo schermo piccolo
3. E quello… minimo
4. Tour storici e artistici. Virtuali
5. Turismo interattivo. Le guide-gioco
6. Web Tv
7. Pratica solo la metà
2. Web 2.0. Quale marketing e quale prodotto?
3. Marketing & social media. Gestire le community
1. Una strategia per ascoltare
2. Microblogging
3. Farlo bene. E farlo subito
4. Attenzione strategica. Aziende, Internet e comunicazione
1. Cauta attenzione
2. Pubblicità a rischio
5. Commercio elettronico. Aumentano consumatori e acquisti
1. Piccoli italiani crescono
2. Imprese tradizionali e dot com
3. Internet shopping? Certo, se customer evaluated
4. Virtual money
6. Consumatori connessi. Quali conseguenze economiche e sociali?
1. Comunicare cinguettando
2. Connessione: vantaggio competitivo
3. Consumatori virtuosi. Il vero vantaggio competitivo
7. Marketing di prossimità. L’ultimo arrivato tra i nuovi mezzi di comunicazione
1. Proximity marketing
2. Digital proximity marketing
3. Il telefono, la tua voce…
4. Il telefono, la tua… croce?
8. Blogger. Quando l’hobby diventa lavoro
1. Guadagnare con un click
2. Milioni di visitatori
9. La Rete e il turismo. Effetti della tecnologia digitale sulla distribuzione di reti e servizi
1. Turismo on-line: gli italiani spendono il 40% in più della media europea
2. Distribuzione on-line di prodotti turistici. Il rischio di disintermediazione
10. Social networking. Una risorsa per gli operatori
1. Un caso italiano
2. Contenuti condivisi
3. L’asso nella manica
11. Ricettività on-line. Quando gli alberghi adottano l’Ict
1. BlackBerry & tariffe “corporate”
2. 250.000 hotel sull’iPhone
3. Federalberghi: 33.000 strutture in italyhotels.it
4. Un motore di ricerca per l’outgoing
5. Sempre meno turisti per caso
6. Reporter in incognito
12. La Rete consiglia. E profila
1. I modelli: turismo rurale, aeroporti, crociere, città
2. Atrapalo.com. Offerte da “acchiappare”
3. Passeggeri “digitali” nel futuro degli aeroporti
4. Là in mezzo al mar
5. Visitare Milano virtuale
6. La Cina è vicina
7. Ecumenici on-line
13. La voce degli operatori. Che fare. Una proposta di Federturismo
1. Il ruolo dell’Ict. Tecnologie e nuovi servizi per la crescita e l’efficienza del sistema turistico italiano
2. Comunicazione e marketing on-line: il turismo viaggia anche via smartphone
3. Coordinamento servizi e tecnologie
14. Mice & Ict. C’era una volta la meeting industry?
1. Vediamoci on-line
2. Vediamoci in viso
3. Interlocutori diversi
15. Ius & Web. Giurisprudenza della Rete, privacy e rischi
1. La natura giuridica di Internet
2. Un diritto fondamentale: la privacy
3. Web marketing: intrusivo o etico?
4. Virus e hacker ora anche sui social network
Conclusioni
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