Turismo.com. Con espansione online. Con CD Audio. Per gli Ist. professionali
“Turismo.com”, curato da Giuliano Pietroni e Giovanna Colli, affronta il tema delle comunicazioni e delle relazioni nel turismo contemporaneo.
Questo volume per gli Istituti professionali propone anche un’espansione online. In allegato c’è un CD Audio
Indice
1. La dinamica del processo di comunicazione
– I fondamenti della comunicazione umana
– Il modello cibernetico di spiegazione del processo comunicativo
– Il modello neurolinguistico
– Il processo di codifica e decodifica del messaggio
2. La pragmatica della comunicazione e il linguaggio corporeo
– La pragmatica della comunicazione
– Il linguaggio non verbale
– Comunicare se stessi agli altri
3. Gli stili comunicativi
– La comunicazione come “life skill”
– Gli atteggiamenti specifici che determinano le relazioni
4. Tecniche di comunicazione efficace
– Il linguaggio persuasivo
– L’ascolto attivo e i messaggi in prima persona
– L’interazione diretta con i clienti
5. Comunicazioni aziendali e fattore umano
– Il gruppo e le sue dinamiche
– Le comunicazioni aziendali
– Il fattore umano in azienda
6. L’efficacia della comunicazione pubblicitaria
7. Comunicazione e domanda turistica
– Il linguaggio del marketing
– La domanda turistica
8. La comunicazione del territorio e del prodotto turistico
– Marketing territoriale e promozione dell’immagine di un territorio
– Il marketing turistico
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