Social Media Marketing per il turismo

Indice

Introduzione

Il turismo è 2.0

1.1 Il nuovo
1.1.1 La cosa lunga
1.1.2 La nuova domanda
1.1.3 Le sei i dell’adprosuemer
1.1.4 Il turista social
1.2 Travel Motivation concept e travel decision
1.2.1 Il potere della “raccomandazione”
1.2.2 I nuovi fattori di scelta
1.3 La gestione 2.0 della destinazione
1.3.2 Informazione ed accoglienza 2.0
1.3.3 Il destination marketing 2.0
1.4 Il turismo SoLoMo

2. Il piano digital marketing turistico
2.1 Destination Marketing integrato
2.1.1 Integrazione on/off: tutto deve confluire
2.1.2 Strategia multicanale o cross-channel
2.1.3 Tattiche e canali nel ciclo di vita della destinazione
2.2 Il vademecum del Destination marketing 2.0
2.3 Il marketing mix
2.4 La strategia di marketing 2.0
2.4.1 Il potere del turista
2.4.2 L’e-mail, il SEO e SEM e i social media
2.5 La creazione del piano marketing turistico 2.0
2.5.1 Le tattiche del Destination marketing 2.0
2.5.2 La scelta dei canali
2.5.3 Un esempio: la campagna per la generazione di lead
2.6 Il catalogo e la brochure sono morti?
2.7 Creazione della destination brand identity
2.7.1 Destination digital identity

3. La comunicazione 2.0 nel turismo
3.1 La comunicazione 2.0
3.1.1 La fine della comunicazione autoreferenziale
3.2 Concepire la comunicazione nell’era 2.0
3.2.1 L’ umanizzazione della destinazione
3.2.2 Comunicare per esistere
3.2.3 Una nuova visione del territorio: dinamismo
3.3 La costruzione del messaggio
3.3.1 La fine della comunicazione autoreferenziale
3.2 Concepire la comunicazione nell’era 2.0
3.2.1 L’ umanizzazione della destinazione
3.2.2 Comunicare per esistere
3.2.3 Una nuova visione del territorio: dinamismo
3.3 La costruzione del messaggio
3.3.1 Il codice della comunicazione: storytelling
3.3.2 Costruire il messaggio attraverso lo storytelling
3.4 Il piano di comunicazione 2.0 della destinazione

4. Content marketing
4.1 Piano di comunicazione integrata e strategia del Content marketing
4.1.1 Inbound marketing e Content marketing
4.1.2 Content marketing e turismo
4.1.3 Che cosa sono i contenuti?
4.1.4 Lo user’s generated content
4.2 Creare una strategia di contenuti
4.2.1 Strategia Content
4.2.2 Web content
4.2.3 La creazione e gestione dei contenuti
4.2.4 Lo storytelling turistico
4.2.5 La tecnica dello storytelling
4.2.6 La struttura del contenuto attraverso lo storytelling
4.2.7 Quando comunicare
4.2.8 Strategia editoriale
4.2.9 Contenuti per il SEO
4.3 I format dei contenuti
4.3.1 Il contenuto testuale
4.3.2 Il contenuto video
4.3.3 Fare Video marketing
4.3.4 Fotografia e immagini
4.4 Blog e blogger
4.4.1 Il blog di destinazione efficace
4.4.2 Perché una destinazione deve avere un blog?
4.4.3 Incrementare i fan del blog?
4.5 I blogger
4.5.1 Travel blogger: tipologie
4.5.2 Costruire rapporti di collaborazione con i blogger
4.5.3 Il blogtrip
4.5.4 Come organizzare e pianificare un blogtrip

5. Web marketing ed e-mail marketing

5.1 Il sito web, il pieno
Validità ed efficienza
5.2 Definizione della strategia di web marketing
Creazione del brand attraverso il web
5.3 Generare traffico
Utilizzare al meglio i motori di ricerca
Il potere della parola chiave
Search result page (SERP) e Search engine optimization (SEO)
5.4 Approccio strategico al SEM
Campagne di keyword
Vantaggi e potenzialità del SEM
Gestione della pubblicità online
5.5 Display marketing
5.5.1 Fare una campagna pubblicitaria online
5.5.2 La campagna SEM
5.5.3 Le metriche della pubblicità online
5.6 Gli SMS e MMS
5.7 Il marketing d’ affiliazione
L’utilità del marketing di affiliazione
Tipologie di siti affiliati
Realizzare una campagna di affiliate marketing
5.8 L’e-mail marketing
5.8.1 Permission versus interruption
5.8.2 Permission marketing: perché farlo?
5.8.3 L’e-mail marketing
5.8.4 E-mail marketing: potenzialità
5.8.5 Fare e-mail marketing
5.8.6 Tipologie di campagne
5.8.7 Tipologie di azioni di e-mail marketing
5.8.8 Organizzare un piano di e-mail marketing
5.8.9 Creazione del database e profilazione
5.8.9.10 Pianificare la campagna
5.8.9.11 Scrivere e-mail e newsletter
5.8.9.12 La scelta del titolo
5.8.9.13 La lunghezza del titolo
5.8.9.14 Lo stile del resto
5.8.9.15 La firma
5.9 Le newsletter
5.9.1 Contenuti di una newsletter turistica
5.9.2 Promocommercializzazione e fidelizzazione
5.9.3 Misurazione e valutazione dei risultati
5.9.4 Le nuove frontiere dell’e-mail marketing

6. Viral marketing e raccomandazioni
6.1 La “raccomandazione” in rete
6.2 Il marketing della conversazioni
6.3 Scatenare il passaparola
6.3.1 la fiducia come asset
6.4 Il potere delle “raccomandazioni”
6.4.1 Creare la fiducia
6.4.2 Raccomandazioni e attendibilità
6.4.3 Il travel generated content
6.4.4 Il compito delle destinazioni?
6.5 Influencer, evangelist & advocat: i nuovi alleati
6.6 L’influencer marketing
6.6.1 Identificare gli influencer
6.6.2 Il piano operativo per gli influencer
6.7 Marketing virale e promozione virale
6.7.1 Perché gli utenti viralizzano?
6.7.2 Fare marketing virale
6.7.36 Campagne virali

7. Social media marketing strategy
7.1 Perché un social media plan?
7.2 La strategia social media della destinazione?
7.2.1 I fondamenti della strategia social media
7.2.2 Il social media plan
7.2.3 Gli strumenti strutturali e relazionali
7.2.4 Gli step del social media plan
7.2.5 Benchmarking della concorrenza
7.3 Pianificazione operativa
7.3.1 Come definire una strategia social media
7.3.2 Determinare l’audience
7.3.3 Scegliere piattaforme e canali
7.4 Ogni piattaforma, un obiettivo
7.5 Pianificare le attività
7.6 Tattiche
7.6.1 La condivisione di immagini
7.6.2 Online media relation
7.6.3 Tattiche di promozione social
7.7 Costruire il workflow
7.8 Misurare e monitorare

8. Community e Destination Community Management
8.1 Che cos’è una community online?
8.1.1 Brand community
8.2 Conviene creare una community?
8.3 La creazione di una community di destinazione
8.4 La fiducia social
8.5 L’ evoluzione delle community
8.5.1 Categorizzazione dei membri
8.6 Il Destination Community Management
8.6.1 Come disegnare una strategia di DCM?
8.6.2 Le implicazioni dei social media nel DMO
8.7 Il community manager
8.7.1 Il ruolo del community manager nella destinazione
8.7.2 L’impegno del community manager
8.7.3 Dal community manager al social media team
8.8 Social media identity

9. Gestione della reputazione, visibilità e sentiment
9.1 La reputation
9.2 Reputazione è decisione
9.3 Destination reputation
9.3.1 La qualità della reputation
9.3.2 Creare la destination reputation
9.3.3 Destination Reputation Management
9.4 Il sentiment
9.4.1 Destination reputation index
9.5 Il Destination reputation plan
9.5.1 Stimolare la destination reputation
9.6 Brand reputation e sentiment
9.6.1 L’importanza delle recensioni e valutazioni
9.6.2 La gestione delle recensioni

10. L’informazione e accoglienza turistica 2.0
10.1 Come accoglire il turista 2.0
10.2 L’ evoluzione dell’ informazione e accoglienza turistica
10.3 L’ evoluzione del turista degli Info Point
10.4 Il nuovo rapporto tra destinazione e turista: le fasi del viaggio
10.5 Il ruolo dell’ Info Point e le diverse tipologie di visitatori
10.6 La trasformazione dell’ Info Point 2.0
10.6.1 Organizzazione degli spazi
10.6.2 Il personale negli Info Point
10.7 Il nuovo Info Point: prima del viaggio
10.8 Il nuovo Info Point: durante il viaggio
10.9 Il nuovo Info Point: dopo il viaggio
10.10 Misurare la qualità del servizio
10.11 L’accoglienza 2.0 come strumento di promozione
10.12 Strategie e strumenti 2.0 negli Info Point
10.12.1 Il ruolo 2.0 dei cittadini: i greeter

11. Mobile marketing
11.1 Il turismo è mobile
11.2 L’uso del mobile nella destinazione
11.3 Definire la stragia mobile della DMO
11.3.1 La strategia app della DMO
11.3.2 Strategia web mobile
11.3.3 Georeferenziazione