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Il management delle imprese di viaggio e turismo

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  • Copertina flessibile: 224 pagine
  • Editore: Franco Angeli; 1A edizione (7 marzo 2008)
  • Collana: Scienze e professioni del turismo. Studi
  • Lingua: Italiano

Le imprese che operano nell’organizzazione e distribuzione di prodotti turistici, in particolare le agenzie di viaggio, si confrontano con uno scenario caratterizzato dall’incertezza, dall’inasprimento della concorrenza e dalla crescente instabilità delle posizioni competitive.

La sfida cui sono chiamate oggi le imprese che operano nell’organizzazione e distribuzione di viaggi è dunque quella di rispondere alle mutate condizioni di contesto, trasformando le consolidate logiche gestionali e le proprie modalità di condotta, operativa e strategica.

Il cliente, o, meglio, la qualità della relazione con il cliente rimane il punto di riferimento essenziale per orientare la gestione.

Eppure non sempre le imprese del comparto, che hanno dimensioni molto ridotte, riescono a tradurre in pratica i principi basilari del marketing relazionale.

Partendo dal necessario inquadramento del sistema turistico e dei suoi elementi costitutivi, il volume affronta queste tematiche, focalizzando in particolare l’attenzione sulle agenzie di viaggio, che appaiono essere, per molti aspetti, gli anelli più deboli della catena distributiva.

Indice

Introduzione

Turismo, turista e prodotti turistici
– Il turismo: un fenomeno multidimensionale
– Le diverse prospettive di analisi
– Il prodotto turistico
– Turismo e macro-ambiente
– Il ruolo dell’operatore pubblico nel turismo

I canali della distribuzione turistica
– Le funzioni delle imprese commerciali
– Canali di distribuzione e politiche distributive
– Le imprese della distribuzione turistica
– Lo scenario competitivo: vecchi e nuove sfide per le imprese della distribuzione turistica

Il turismo e la Rete: gli effetti della rivoluzione digitale sulla distribuzione dei prodotti turistici
– Le potenzialità della Rete: tra comunicazione e commercio
– Commercio elettronico e distribuzione dei prodotti turistici: verso la disintermediazione?
– La distribuzione di viaggi dopo l’avvento di Internet: i nuovi e-mediary e i nuovi modelli di business
– Le determinanti del successo nell’e-tourism
– I cambiamenti del processo di acquisto
– Gli effetti di Internet sulla concorrenza allargata nel comparto della distribuzione turistica

Le strategie di sviluppo
– La concentrazione nel comparto dell’intermediazione
– Lo sviluppo dimensionale e le sue modalità
– Il processo di sviluppo delle imprese di tour operating
– Il processo di sviluppo delle agenzie di viaggio: il networking
– Le conseguenze del processo di sviluppo: verso una convergenza dei ruoli?

Condotta operativa e strategie competitive
– I potenziali profili di specializzazione
– La struttura organizzativa
– Il processo di “produzione” dell’impresa agenziale – L’attività di organizzazione
– I punti di debolezza delle agenzie di viaggio
– Cenni agli aspetti economico-finanziari di gestione

Il marketing delle agenzie di viaggio
– Il marketing in essenza; Il marketing mix
– La qualità delle agenzie di viaggio: il modello dei “cinque gap
– Customer satisfaction e marketing relazionale
– Il Customer Relationship Management

Conclusioni
Riferimenti bibliografici

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