Che sia il piccolo sito di un hotel, un grande motore di ricerca dedicato a voli e prenotazioni o, ancora, il portale che raccoglie recensioni di ristoranti e alberghi inviate spontaneamente dai visitatori, sempre più spesso la Rete è la prima tappa del percorso di preparazione a una vacanza.
Gli operatori di settore si sono ben presto accorti dell’importanza di questo canale: dall’incontro del mercato turistico con internet sono nate nuove modalità di espressione, nuovi linguaggi che è opportuno padroneggiare per ottimizzare la propria attività commerciale sul web.
Nel caso, viceversa, degli utenti prossimi al viaggio, conoscere queste nuove soluzioni comunicative permette di evitare incomprensioni e mette al riparo dagli spiacevoli inconvenienti che rischiano di rovinare l’esperienza turistica.
In un contesto dove ormai – per usare le parole di Derrick de Kerckhove, autore della prefazione – “il turista digitale (…) ha accesso a informazioni istantanee e pertinenti sul come, il dove e il quando del suo viaggio”, la sfida di chi deve comunicare il proprio territorio diventa ora quella di intrattenere con ogni viaggiatore una relazione continuativa e quasi personale.
Indice
Prefazione – Il turista digitale non improvvisa
Introduzione – Sul perché e su alcune ragioni
– La comunicazione per individui e non per masse
– L’accesso alla conoscenza turistica sul web: i motori di ricerca e le loro logiche
– Il marketing turistico nell’era del web: nuovi approcci e nuove opportunità
– Cosa fare e cosa non fare nella Rete turistica. Il caso Italia.it
– L’esperienza del territorio e lo spazio digitale
– La grande trasformazione
Appendice – L’esperienza del territorio in Second Life
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