Investire in tecnologia nel turismo. Il paradosso della produttività

Indice

Giovanni Peroni, Presentazione
Paolo Desinano, Prefazione
Paolo Desinano, Investimenti informatici e produttività nel business turistico

Introduzione; La difficile valutazione costi/benefici; Conclusioni e prospettive; Bibliografia

Key note speech

Marianna Sigala, A holistic integration framework of Information & Communication Technologies (ICT) in hospitality operation processes
– Introduction
– The ICT productivity paradox: a methodological artifact?
– A reality check into the ICT productivity paradox in the hospitality industry
– A holistic framework for integration ICT applications in hospitality operations
– Conclusions and recommendations
– References

Parte I. La decisione dell’investimento informatico

Luisa Mich, Il paradosso degli investimenti informatici: spunti di riflessione per il settore del turismo
– Introduzione
– ICT e paradosso della produttività
– I termini del paradosso
– Le spiegazioni classiche del paradosso e le caratteristiche delle ICT
– Il paradosso della produttività nel settore del turismo
– Conclusioni
– Bibliografia

Rodolfo Baggio, Problematiche di valutazione e scelta tecnologica
– Tecnologia, innovazione, scienza
– Un percorso per la previsione tecnologica
– Il ciclo di vita di una tecnologia
– Valutazione e scelta delle innovazioni tecnologiche
– Modelli di diffusione tecnologica
– Costi e benefici
– Valutazione del rischio
– Make or buy
– Riassumendo…
– Bibliografia

Francesco Mari, Il calcolo del ROI sugli investimenti IT: mito o realtà?
– SAP
– L’evoluzione dell’ICT in azienda. Una interpretazione
– Le aree di benefici ottenibili
– Relazione tra gli obiettivi di business di un progetto informatico complesso
– Il problema della misurazione
– Un caso “paradossale”
– Conclusioni

Parte II. Gli impatti organizzativi degli investimenti informatici

Erminia Donadio, Costi e benefici di affiliazione a una catena alberghiera. La dimensione tecnologica
– La vision
– Il contesto
– La sfida; La risposta
– La formula Best Western
– I benefici
– I risultati
– La dimensione tecnologica
– La rete per l’utente finale

Marco Valerio Fosso, Il progetto “infinito” al servizio dei business needs: presupposti, obiettivi, criticità, risultati. Il caso Herts Fleet System
– Introduzione
– La compagnia Hertz
– Il progetto
– Investimenti, risorse umane e tempi di sviluppo del progetto
– Obiettivi
– Ostacoli e resistenze
– Performance del sistema

Marco Meneo, Il progetto Hertz Fleet System
– Introduzione
– Proge-Software
– La struttura generale di HFS
– Caratteristiche principali
– Lo scenario tecnologico

Gianfranco Battisti, L’innovazione tecnologica nei canali distributivi
– La distribuzione in Trenitalia
– Canale Indiretto
– Canali senza intermediari
– Servizi innovativi
– Nuovi servizi allo studio

Parte III. Insourcing e outsourcing

Carlo Vigo, Roberto Orazi, Un modello low cost per riprogettare la connettività aziendale
– Metha Hotel Group
– Il modello gestionale
– L’innovazione tecnologica in Metha Hotel Group
– La soluzione tecnologica

Antonio Rosa, Mauro Naso, L’evoluzione dell’outsourcing nella distribuzione turistica
– SIAP; L’evoluzione del system deployment nelle agenzie di viaggio
– Le tipologie dei servizi in outsourcing
– I casi di successo
– I nuovi scenari

Pierluigi Lucchese, “Service Oriented Architecture” e “Web Services”: una reale opportunità di migliorare la produttività per le aziende del turismo?
– Introduzione
– Web servicing
– Il modello di base
– Le prospettive

Parte IV. La valutazione delle performance

Mario Cardone, Il ritorno dell’investimento in un sistema di gestione viaggi online: il caso Get There
– Introduzione
– La storia di Get There
– La decisione di investimento
– I risultati

Valeria Minghetti, Efficacia dell’investimento in un sistema di CRM: un approccio multidimensionale
– Introduzione
– Misurare il valore dell’IT: i termini del problema
– Investire in un sistema di CRM: propensione ed opportunità
– Oltre il ROI: verso un approccio multidimensionale
– Valutare un sistema di CRM attraverso la IT Balanced Scorecard
– Verso una griglia operativa di valutazione dell’investimento
– Conclusioni
– Bibliografia

Che cos’è ITIT?
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