Questo libro, complemento ideale di “Digital marketing turistico” degli stessi autori, approfondisce il ruolo fondamentale che ricopre il web design per i siti degli hotel e le strategie per ottimizzare la pubblicità sui metamotori.
Fornisce inoltre suggerimenti per impostare campagne pubblicitarie di remarketing e email marketing in maniera efficace, trucchi e accorgimenti per analizzare correttamente i dati raccolti da Google Analytics e consigli per pianificare attività di visual marketing.
Per la parte di Revenue Management, ampio spazio è dedicato a una complessa case history, scendendo nel dettaglio delle attività quotidiane: dall’analisi del prodotto alla profilazione dei target corretti, dallo sviluppo della distribuzione alla rimodulazione del pricing, fino al miglioramento degli indici di revenue.
Un altro argomento fondamentale e spinoso, il controllo dei costi, è trattato dettagliando gli aspetti meno evidenti e più insidiosi per la redditività dell’hotel.
“Hotel digital marketing” è completato da contributi di aziende e professionisti italiani e internazionali, che raccontano l’importanza delle nuove strategie e tecnologie e come implementarle al meglio negli hotel.
Indice
PARTE UNO – VISUAL
CAPITOLO 1 – WEB DESIGN: 25 ANNI TRA MITO E REALTÀ
Un po’ di storia: la nascita del Web
La guerra dei browser e gli standard del W3C
CSS e il Rinascimento del Web
Dal Web statico al Web 2.0: l’utente al centro dell’esperienza
I social network e il loro impatto sul Design
Responsive e Adaptive Web Design: la crescita del mobile
Il webmaster e l’Idra
Le principali figure coinvolte nella creazione di un sito
Web Design: 25 anni di mode e trend
Alla base di un buon Design: armonia della composizione
Approccio scientifico al Design: le mappe di calore
La scelta dei colori
Devo per forza avere un sito?
CAPITOLO 2 – VISUAL MARKETING, IL VALORE DELLA COMUNICAZIONE PER IMMAGINI
Visual marketing su Facebook
Instagram e Pinterest: i social della comunicazione visuale
Twitter: la piattaforma per il real time marketing
Le nuove frontiere del visual marketing
PARTE DUE – DATA
CAPITOLO 3 – REMARKETING: LA SECONDA OPPORTUNITÀ DI BUSINESS
Non tutti gli utenti sono uguali
Come impostare le campagne di remarketing
CAPITOLO 4 – EMAIL E NEWSLETTER: ISTRUZIONI PER L’USO
Come rispondere alle email
Newsletter: la strategia, innanzitutto
Tutto parte dal database
Il piano editoriale
Prima il mobile
L’oggetto (del desiderio)
Ascoltate gli utenti con gli A/B test
Il Boffenigo Small & Beautiful Hotel e gli amici a quattro zampe
Conclusioni
CAPITOLO 5 – GOOGLE ANALYTICS AVANZATO: TIPS & TRICKS
Uno strumento potente
Il traffico non umano: i bot “buoni”
Il traffico non umano: i bot “cattivi”
Come riconoscere il “traffico fantasma”
Guerra ai robot! Le “Viste”
Guerra ai robot! I filtri
Crawler spam
Spam di lingua
L’antispam di Google
Non riuscite più a tracciare le visite dal profilo aziendale di TripAdvisor? Ecco perché
URL personalizzati: come tracciare i referral
Tutto in ordine! Raggruppamento dei canali
Non solo sito web: canalizzazione obiettivo
Bonus! Le dashboard e i report automatici
Conclusioni
PARTE 3 – REVENUE
CAPITOLO 6 – LA RICERCA POST-VERTICALE: INTRODUZIONE ALL’ADVERTISING SUI METAMOTORI
Metamotori e ricerca verticale
User experience migliorata
Orizzontale, verticale, post-verticale: quale ricerca?
TripAdvisor, una nuova OTA?
L’impatto degli ibridi OTA-metamotori sugli hotel
C’era una volta l’aggregatore di prezzi: le prenotazioni facilitate
Meno Adwords nei risultati di ricerca: la sfida di Google
I metasearch e gli assistenti vocali: il futuro della SEO
Advertising sui metamotori: dove iniziare?
L’illusione della parità tariffaria
Gestire le campagne sui metamotori: i metasearch manager
Come funzionano le campagne meta
HPA, Trivago e il “trucco della domenica”
Conclusioni
CAPITOLO 7 – LA SFIDA Case history – Du Lac et Du Parc Grand Resort
Introduzione
Parliamo di prodotto
La responsabilità della sfida
CAPITOLO 8 – L’ANALISI DEL PRODOTTO
Raccolta dati
Posizionamento
CAPITOLO 9 – LO SVILUPPO DEL PRICING: DINAMICITÀ
segmentazione, discriminazione
Lo storico
YTD – Year To Date
Formula dell’elasticità della domanda e sua applicazione
Parola d’ordine: discriminare
Direct email marketing
CAPITOLO 10 – LA DISTRIBUZIONE ALTERNATIVA
Flash sales
L’esperienza day use: DayBreakHotels
CAPITOLO 11 – LO SVILUPPO DELL’ANCILLARY REVENUE
La definizione del mix di servizi profittevole
La segmentazione
La differenziazione di prezzo
La distribuzione dei servizi accessori
CAPITOLO 12 – PACCHETTI E PROMOZIONI
Il revenue dei pacchetti multitematici
Gift voucher
Email marketing dedicato a pacchetti e promozioni
CAPITOLO 13 – CONSIDERAZIONI E NUMERI FINALI
Room nights inaspettate
ADR, la rivincita del revenue management
Ricavi, il naturale completamento
