Digital marketing turistico e strategie di «revenue management» per il settore ricettivo

Indice

Parte 1 – Introduzione al digital marketing turistico

CAPITOLO 1 – Digital marketing turistico: una panoramica generale

CAPITOLO 2 – Le quattro aree del marketing turistico online: presenza, visibilità, reputazione e revenue management

Parte 2 – Presenza, visibilità, reputazione

CAPITOLO 3 – Il sito web perfetto per una struttura ricettiva
La Unique Value Proposition
La piattaforma per il sito web
Ottimizzazione per i motori di ricerca
I contenuti
Creatività
Usabilità
Mobile
Home page
Il menu di navigazione
Le camere
Trasporti
Il ristorante
Centro benessere
Servizi
Le offerte speciali
La newsletter
La galleria fotografica
I video
Da visitare nelle vicinanze
Il guestbook
Social network
Call to action
I contatti
Il booking engine
I costi del sito

CAPITOLO 4 – Comprendere il cambiamento: la ricerca verticale
La nuova ricerca
La vertical search
Visitatori unici e navigazione cross-device
Conversione assistita e latenza

CAPITOLO 5 – I momenti della verità e la loro applicazione pratica
L’avvento di Internet e i nuovi momenti
Ottimizzare le marketing action secondo i momenti

CAPITOLO 6 – Travel with Google: dove sta andando Big G?
Dalla ricerca meta alla ricerca post-meta
Hotel Price Ads: advertising a 360°
Non solo ricerca: USI e realtà aumentata

CAPITOLO 7 – Il posizionamento sui motori di ricerca
Ottimizzazione di un sito web
Ottimizzazione on-site
Ottimizzazione off-site
Come migliorare il posizionamento organico sui motori di ricerca

CAPITOLO 8 – Campagne pay per click: come essere visibili dal proprio target
Come scegliere le parole chiave
La corrispondenza delle parole chiave
Il punteggio di qualità
L’asta
Come scrivere annunci efficaci
Come ottimizzare le campagne AdWords
Le parole chiave long-tail
Monitorare le performance delle campagne e ottimizzarle per le conversioni

CAPITOLO 9 – Influence marketing for dummies: introduzione alla PR 2.0
Back to basics: che cos’è l’influenza?
Influence Marketing: definizione
Le nuove abitudini della generazione Y
I tre pilastri dell’influenza

CAPITOLO 10 – Dal business listing a Instant Booking: l’esplosione dei metasearch
Vent’anni di metasearch
Verso il meta definitivo
Non solo Google: gli altri meta
I gufi non sono quello che sembrano: TripAdvisor e i meta
Meta-OTA: i metamotori ibridi
Meta o non meta? Conviene investire nei metasearch?
Connessione, tecnologia e know-how
Google Hotel Finder e HPA for dummies: come funziona davvero
TripConnect e gli altri: come funzionano e quanto costano
Metasearch: come monitorare il ROI
Conclusioni

CAPITOLO 11 – Mobile marketing: come farsi trovare dai clienti che navigano in mobilità
Investire nel mondo mobile

CAPITOLO 12 – Social media marketing: come acquisire nuovi clienti e fidelizzarli grazie al Web 2.0
Pianificare un’efficace strategia social
Facebook
Google+
Twitter
Pinterest/Instagram

CAPITOLO 13 – Minority Report: Big Data e tecnologia predittiva
Troppe informazioni = nessuna informazione
Dalla fantascienza alla realtà: la tecnologia predittiva
Esempi pratici di tecnologia predittiva
Predire il futuro: domotica, wearable e Internet delle cose
Verso l’esperienza individuale: il paradosso della scelta

CAPITOLO 14 – Dinosaurs will (not) die: come le OTA sopravvivranno alla nuova era della distribuzione
Storia della distribuzione dagli anni Sessanta ai giorni nostri
La nuova era: Booking, Expedia e l’ecosistema travel

CAPITOLO 15 – La teoria del co-pilota: come utilizzare il PDI per migliorare il proprio business
Il caso Korean Airlines: il decennio buio del traffico aereo
PDI in albergo: quando la gerarchia è il vero nemico

CAPITOLO 16 – Web analytics: come monitorare i risultati raggiunti
Visitatori
Acquisizione
Comportamento
Conversioni
In tempo reale

CAPITOLO 17 – Dai B&B a Airbnb: cosa gli hotel (non) hanno imparato dalla sharing economy
Non solo P2P: sharing economy applicata agli hotel tradizionali
Disruptor: il caso Napster e la guerra al digital download

CAPITOLO 18 – Gestione della reputazione online: come avere ospiti soddisfatti che parlano bene della struttura
Il ruolo della reputazione online per una struttura ricettiva
Gestire la reputazione online
Come rispondere alle recensioni
Far crescere le recensioni
WOW-effect

Parte 3 – Il revenue management

CAPITOLO 19 – Il revenue e le sue leve
Introduzione
Da dove partiamo

CAPITOLO 20 – Primi passi nel revenue management
La tariffa è funzione della domanda
Luoghi comuni del revenue management
Le cinque macroleve del revenue management oggi

CAPITOLO 21 – Il mercato e le applicazioni del revenue management
Crisi o non crisi?
Rapporto fra domanda e offerta. Ancora uno sguardo al passato per capire il futuro
Il cambiamento
Alcuni dati per renderci conto
Perché dovrebbero scegliere il nostro hotel?

CAPITOLO 22 – Il pricing: da che cosa si parte?
Costi e ricavi
Lite fra costi fissi e variabili e il terzo incomodo… marginale
Bottom rate e tariffe di partenza

CAPITOLO 23 – Il marsupio dell’endurista e le tariffe di vendita
Che cosa portiamo nel marsupio
Focus sulle date evento
Due fratellini sempre insieme: spillage e spoilage
Indici principali e formule (non magiche)
La macrosegmentazione della domanda turistica: business e leisure
Middle week e week-end
Il termometro del nostro forecast: il pick up
Le quattro sorgenti di prenotazione (o macrocanali)

CAPITOLO 24 – Storico e forecast. La base per impostare il price management
Dimmi chi eri e ti dirò chi sei (o quasi). Lo storico
Analizzare un dato storico “base”
Dato storico e room category (tipologie di camera)
Dato storico e sorgenti di prenotazione (macro canali)
Dal dato storico alle tariffe di partenza

CAPITOLO 25 – Il prodotto alberghiero
L’offerta
La domanda

CAPITOLO 26 – La distribuzione elettronica
I canali di distribuzione dell’hotel
Le OTA
La selezione dei canali
OTA: non basta presenziare

CAPITOLO 27 – Canali alternativi
Portali a canone annuo
App
Flash deal
Gift box
Portali day use

CAPITOLO 28 – Promozioni web
Personalizzazione
Come si crea una promozione?
Le promozioni sulle OTA. Non solo sconti last-minute e prezzi pazzi… anzi!

CAPITOLO 29 – Il channel manager
Gestione prezzi facile e modulabile
Listini derivati
Apertura/chiusura
Statistiche