Corso Online Travel Agent

Modulo 1 – Corso prenotazioni Aeree – CRS/GDS
Con questo modulo si acquisisce l’autonomia per l’emissione della biglietteria aerea.

-Codifica e decodifica di città, aeroporti, compagnie aeree e modelli di aeromobili
-Disponibilità aerea e relativi comandi
-Informazione volo
-Status code
-Creazione del PNR
-PNR con più passeggeri, con child e infant
-Vendita: voli in coincidenza, liste d’attesa, segmenti open, surface
-Comandi di richiamo del PNR
-Modifiche del PNR: segmenti, campo nomi e classi di prenotazioni
-Elementi facoltativi del PNR: OSI, SSR
-Remarks
-Frequent Traveller
-Indirizzo di posta elettronica
-Tariffe, fonti delle tariffe
-Input tariffari e relative opzioni
-Lettura regola tariffaria
-Quotazione itinerario e relative opzioni
-Tariffe scontate
-Tariffe negoziate
-La Best Buy Quotation
-La gestione delle code

Modulo 2 – Geo Turismo e Web Operating:
Attraverso questo modulo si acquisiscono le conoscenze basic per diventare dei veri “consulenti” di viaggio.

-Il panel dei Tour Operator Italiani (specializzazioni-segmentazioni-partnership)
-I sistemi di prenotazione attraverso il WEB
-Studio e approfondimento di alcuni portali di riferimento
-Composizione preventivi viaggio
-Piattaforme GDS e Software di mercato
-Le good practice nella gestione operativa
-L’approccio al problem solving
-La presentazione dei cataloghi
-Le procedure operative di vendita
-La documentazione di viaggio
-Climi e stagionalità
-Le formalità, visti e vaccinazioni
-Il contratto
-Il post-vendita
-Overbooking
-La gestione delle lamentele
-Rapporti con il T.O.

Modulo 3 Tecniche di Vendita – Marketing Management e Communication Basic:

-Lo scenario e l’ambiente di mercatoLa filiera del servizio Turistico – soggetti coinvolti e loro -interazioni
-Il Marketing nel settore delle Agenzie di Viaggi.
-Le componenti di Marketing
-Componenti oggettive del passeggero e profili di -prodotto.
-La comunicazione dell’Agenzia di Viaggi e il piano di comunicazione aziendale.
-La gestione del Cliente